Trang thương mại điện tử www.thuocta.vn (THUOCTA) do Công ty Cổ Phần TNBC (TNBC) thực hiện và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử (SGD) là các khách hàng, người sử dụng website, cửa hàng thành viên, các tổ chức cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được TNBC cho phép sử dụng dịch vụ. Tất cả thành viên phải tuân thủ những điều được quy đinh bởi TNBC dưới đây.
Sản phẩm được trưng bày trên THUOCTA phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Hoạt động mua bán hàng hóa qua THUOCTA được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành. Thành viên khi tham gia vào THUOCTA phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế này.
Tên Miền: Trang thương mại điện tử THUOCTA được vận hành thông qua tên miền chính là www.thuocta.vn, Các tên miền hoạt động song song với THUOCTA bao gồm:
Định nghĩa:
Người bán: Là Công ty cổ phần TNBC và các cửa hàng, siêu thị, cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ và được sự cho phép của TNBC.
Người mua: Là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng trên THUOCTA. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
Thành viên: Bao gồm người bán, người mua hàng, đại lý, cộng tác viên và cả khách truy cập Website.
Bước 1: Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm cần mua tại THUOCTA
Bước 2: Khách hàng kiểm tra giá và thông tin chi tiết của sản phẩm, nếu chấp nhận mua hàng, khách hàng có thể ấn vào nút mua hàng. Hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu (Họ tên, Điện thoại, Email).
Bước 4: Khách hàng kiểm tra email để xác nhận đơn hàng.
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Bộ phận kinh doanh của TNBC sẽ liên lạc với khách hàng thông qua số điện thoại được cung cấp bằng đường dây hỗ trợ (0932) 956-922 để xác thực thông tin đơn hàng. Trường hợp người mua không cung cấp đầy đủ thông tin cũng như thông tin không chính xác hoặc TNBC nghi ngờ không tin không chính xác, chúng tôi có quyền không thực hiện đơn hàng và sẽ thông báo đến khách hàng qua điện thoại hoặc email đã cung cấp.
Bước 6: TNBC thực hiện giao hàng ngay tại địa chỉ khách hàng đã cung cấp hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng được niêm yết của TNBC để nhận hàng.
A- Thanh toán trực tiếp
Khách hàng thanh toán và nhận hàng tại cửa hàng THUOCTA:
B - Thanh toán khi nhận hàng
COD – giao hàng và thu tiền tận nơi:
TNBC cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của chúng tôi TNBC sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên THUOCTA, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
TNBC cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì thành viên đó phải thông báo cho Ban quản lý THUOCTA qua điện thoại (0932) 956-922 (từ 8:00 – 17:00 hằng ngày) hoặc qua địa chỉ email thuocta@tnbgroup.vn chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian nhanh nhất nhằm tạo điều kiện cho các thành viên tham gia THUOCTA.
TNBC không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do chúng tôi gây ra.
Tất cả thành viên bao gồm TNBC cam kết thực hiện đúng với những điều ghi trong chính sách này.
TNBC tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
Tại website thông qua các kênh bình luận, Qua số hỗ trợ: (0932) 956-922, Qua email: thuocta@tnbgroup.vn hoặc trực tiếp tại các cửa hàng đại lý của TNBC.
TNBC tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, sản phẩm do TNBC cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.